De Vlaamse Nutsregulator respecteert je privacy. In onze Privacyverklaring willen wij je op een heldere, transparante, eenvoudige maar correcte manier informeren wanneer, waarom en hoe de Vlaamse Nutsregulator persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt, kortom verwerkt.
Wie zijn wij?
De Vlaamse Nutsregulator is een autonome dienst met rechtspersoonlijkheid onder toezicht van het Vlaams Parlement.
Meer details over ons ontstaan en onze taken vind je onder Over VNR.
Wij treden op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die we verkrijgen en verwerken door je gebruik van onze website en andere diensten die we leveren.
Waarom verwerken wij je persoonsgegevens?
Algemeen
Als je onze website bezoekt of gebruik maakt van de diensten op onze website is het mogelijk dat we bepaalde persoonsgegevens verwerken. Hieronder vind je meer informatie over de verschillende verwerkingsactiviteiten die op jou van toepassing kunnen zijn.
De Vlaamse Nutsregulator streeft ernaar om alleen persoonsgegevens te gebruiken waar dat ofwel verplicht is, ofwel strikt noodzakelijk is om de taak te kunnen uitvoeren of waar hij je toestemming krijgt om persoonsgegevens te verwerken. In elk geval trachten we altijd om zo min mogelijk persoonsgegevens te verwerken.
Bezoeken van onze webpagina’s
Wij verwerken bepaalde persoonsgegevens, zoals IP-adressen en cookies, om te verzekeren dat onze website en onze toepassingen naar behoren werken en dat de veiligheid ervan gegarandeerd is. Wij verwerken ook persoonsgegevens om het gebruik van onze website en toepassingen te analyseren.
Meer info vind je in onze cookieverklaring.
Vlaamse Nutsregulator nieuwsbrief
Als je op de hoogte gehouden wil worden van wat er reilt en zeilt in de energiemarkt kan je je via onze website inschrijven voor de Vlaamse Nutsregulator nieuwsbrief. De gegevens die we verwerken zijn identificatie- en contactgegevens. Uitschrijven kan je altijd bij elke nieuwsbrief die je ontvangt, ofwel door contact met ons op te nemen via het contactformulier.
Contact- en andere formulieren
Op onze website zijn contact- en andere formulieren beschikbaar wanneer je contact wil nemen met Vlaamse Nutsregulator, wil reageren op consultaties, je wil inschrijven voor events,… We verwerken daarbij identificatie-en contactgegevens. Wij hebben geen zicht op eventuele andere persoonsgegevens die je ons meedeelt in het vrij in te vullen invulveld. We verzoeken je hier geen vertrouwelijke of gevoelige gegevens mee te delen.
V-test®
De V-test® laat je toe om objectief alle publiek aangeboden contracten voor aardgas en elektriciteit, van alle energieleveranciers op de Vlaamse markt te vergelijken. Om een zo nauwkeurig mogelijke inschatting van de verwachte jaarkost van een contract of jaaropbrengst van een terugleveringscontract te kunnen simuleren, kunnen specifieke gegevens worden meegedeeld die de simulatie beïnvloeden. Je bent niet verplicht deze in te vullen. In dat geval zullen standaardwaarden worden gebruikt voor de simulatie.
Je kan ervoor kiezen om bij het uitvoeren van vergelijkingen gebruik te maken van Mijn V-test®, een persoonlijk profiel. In dat geval worden de gegevens meegedeeld voor de simulatie gekoppeld aan je profiel en beschouwen wij ze als persoonsgegevens.
Wij verwerken locatie-en identificatiegegevens, contactgegevens, energietype, gegevens met betrekking tot de aansluiting en de meter, meetgegevens, gegevens over de aanwezige decentrale productie-installatie, contractvoorkeuren en huidige leveringsvoorwaarden.
Verder kan je via je profiel je V-test®-profiel ook koppelen aan het Fluvius-portaal. Dan haalt de V-test® daarna voor een bepaalde locatie de meest recente energiegegevens op waardoor je ze zelf niet in de simulatie moet invoeren. Om gegevens op te halen bij Fluvius, is toestemming nodig van de houder van het energiecontract. Dit kan je zelf zijn, als eigenaar, maar ook iemand anders zoals een mede-eigenaar of een huurder. Het gaat om meetgegevens, gegevens met betrekking tot de aansluiting en meter en eventueel gegevens over de aanwezige decentrale productie-installatie. Voor deze uitwisseling van gegevens werd een protocol afgesloten tussen Vlaamse Nutsregulator en Fluvius: Protocol voor de elektronische mededeling van persoonsgegevens van Fluvius naar Vlaamse Nutsregulator in het kader van Datalink V-test® (zie document onderaan).
Het is mogelijk om je huidige contract in de resultatenlijst te zien en te vergelijken met nieuwe contracten waarop u kan intekenen. Daarvoor heeft de Vlaamse Nutsregulator de datum waarop het contract werd afgesloten, je huidige leverancier, de contractnaam en de einddatum van je huidige contract nodig. Op basis van deze informatie kan je er ook voor kiezen om een melding te krijgen met betrekking tot je besparingspotentieel. Indien je een melding wil ontvangen twee maanden voor het einde van je contract dan kan je de einddatum van je contract doorgeven.
De Vlaamse Nutsregulator bewaart de berekeningen die gebeuren en op die manier ook onrechtstreeks de waarden en de filters die je in de simulatie ingeeft. Bij berekeningen op basis van kwartierwaarden worden enkel geaggregeerde jaarverbruiken bij deze berekeningsaanvraag opgeslagen. De kwartierwaarden worden enkel gedurende de sessies verwerkt. De berekeningen bewaren we voor monitoring en analyses enerzijds en gebruik en beheer van de tool anderzijds. De overige gegevens die je in je profiel invoert, bewaren we om het gebruiksgemak te verhogen (bv. e-mailadres voor het ontvangen van meldingen).
De Vlaamse Nutsregulator bewaart enerzijds de persoonsgegevens die worden ingevoerd (inclusief de gekozen filters) of via het Fluvius portaal worden opgehaald en anderzijds de berekeningen die werden uitgevoerd maximaal gedurende 5 jaar vanaf de activatie (en het verlenen van toestemming voor) van het profiel. Wanneer wij beschikken over een geldig e-mailadres, krijg je voor die termijn van ons de vraag of je je toestemming wil hernieuwen. Wanneer je hier niet op in gaat, wordt je profiel en de bijhorende data gewist.
Je hebt steeds de mogelijkheid om zelf je gegevens te raadplegen, aan te vullen en te corrigeren/wijzigen of up to date te houden in je profiel. Wanneer je gegevens wijzigt of verwijdert, worden deze uit de databanken verwijderd.
Je kan er ook op elk moment voor kiezen om zelf via het profiel je toestemming in te trekken en je gegevens te laten verwijderen. In dat geval worden je gegevens verwijderd uit onze databanken.
Soms voorziet de Vlaamse Nutsregulator de mogelijkheid om via de feedback knop je opmerkingen omtrent de werking van de V-test® aan ons te bezorgen. Wij bewaren de verstrekte gegevens gedurende maximaal 3 maanden met het oog op het verwerken van je opmerkingen. Nadien wordt je feedback geanonimiseerd.
Groencheck
Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot het berekenen van het aantal garanties van oorsprong dat een leverancier moet indienen om de herkomst van zijn geleverde energie te bewijzen, vindt er op verschillende momenten gegevensuitwisseling plaats tussen de Vlaamse Nutsregulator, de netbeheerders en de leveranciers. In dit kader verwerkt de Vlaamse Nutsregulator je EAN-code , verbruiksgegevens en de naam van je energiecontract. We berekenen ook de geleverde groene stroom per gemeente. In het kader van deze data-uitwisseling werd een protocol afgesloten tussen Fluvius en de Vlaamse Nutsregulator (zie onderaan deze pagina).
Deze gegevens worden ook gebruikt in het kader van de Groencheck. De Groencheck laat je toe om te controleren of je elektriciteitscontract met je leverancier echt groen is. Om je persoonlijke situatie te kunnen nagaan moet je je EAN-code ingeven. De EAN-code is het nummer van je elektriciteits- of gasmeter. De Vlaamse Nutsregulator bewaart de aangeleverde EAN-code niet. De gegevens worden enkel en alleen gebruikt voor de functionaliteit van de Groencheck.
Extranet
Marktpartijen zijn wettelijk verplicht een aantal rapporteringen aan de Vlaamse Nutsregulator te bezorgen. Deze rapporteringen verlopen via het Extranet.
We verwerken gegevens van de marktpartijen die rapporteren via het Extranet. Om toegang te krijgen tot het Extranet van de Vlaamse Nutsregulator, dient u zich aan te melden met elektronische identificatiemiddelen zoals eID of itsme via het ACM IDM-platform van de Vlaamse overheid.
Voor elke marktpartij wordt via het ACM/IDM-platform de lokale beheerder van het bedrijf geregistreerd. De lokale beheerder is de persoon die voor zijn bedrijf de andere medewerkers toegang kan geven of ontnemen. Hij/zij beheert zelf de lijst van de medewerkers van zijn of haar organisatie die toegang krijgen tot de gegevens van het bedrijf in de certificatendatabank en het extranet. De lokale beheerder kan medewerkers via het ACM/IDM-platform toegang verlenen. Hiertoe wordt hun rijksregisternummer verwerkt.
Als marktpartijen een e-mail willen ontvangen wanneer we een rapportering afkeuren of wanneer er een bericht klaarstaat in het Extranet dan vragen we ook een e-mailadres te verstrekken.
Daarnaast kunnen de rapporteringen door marktpartijen via het Extranet ook persoonsgegevens bevatten (bv. EAN-codes). Persoonsgegevens worden enkel gerapporteerd indien dit noodzakelijk is in het kader van een wettelijke verplichting.
V-platform
Om te voldoen aan zijn wettelijke verplichtingen met betrekking tot groenestroomcertificaten , warmte-krachtcertificaten en garanties van oorsprong beheert de Vlaamse Nutsregulator het V-platform.
Om toegang te krijgen tot het V-platform van de Vlaamse Nutsregulator, dien je je aan te melden met elektronische identificatiemiddelen zoals eID of itsme via het ACM IDM-platform van de Vlaamse overheid. Op die manier verkrijg je toegang tot de certificatenportefeuilles waarvoor u toegangsrechten heeft.
De lokale beheerder is de persoon die voor zijn bedrijf de andere medewerkers toegang kan geven of ontnemen. Hij/zij beheert zelf de lijst van de medewerkers van zijn of haar organisatie die toegang krijgen tot de gegevens van het bedrijf in het V-platform en het Extranet. De lokale beheerder kan medewerkers via het ACM/IDM-platform toegang verlenen. Hiertoe wordt hun rijksregisternummer verwerkt.
Om duidelijk te weten wie de eigenaar is van een groenestroomcertificaat, warmte-krachtcertificaat en garantie van oorsprong (of globaal: een certificatenportefeuille) en om de juiste personen toegang te geven tot deze certificatenportefeuille, wordt via het ACM/IDM-platform een aantal gegevens verwerkt o.a. het rijksregisternummer van de eigenaar (als deze een natuurlijke persoon is) of het rijksregisternummer van de personen die door het bedrijf gemachtigd zijn om toegang te krijgen tot deze gegevens.
Zodra je toegang hebt tot het V-platform zal je worden gevraagd om contactgegevens aan te vullen (postadres, emailadres en facultatief ook telefoonnummer, gsm-nummer, fax en een alternatief emailadres). Hiermee kunnen we je contacteren bij problemen. Deze contactgegevens kan je altijd zelf terug aanpassen.
Een aantal van de gegevens in het V-platform worden uitgewisseld met de netbeheerders. Samengevat gaat het om een (volledig automatische verlopende) gegevensuitwisseling omwille van volgende doeleinden:
- Je klanten-ID bij de netbeheerder en de door je verkochte certificaten aan minimumsteun, zoals geregistreerd in het V-platform, worden doorgegeven aan je netbeheerder met het oog op een vlotte uitbetaling van de groenestroom- en warmte-krachtcertificaten aan minimumprijs.
- M.b.t zonnepanelen: je gegevens en de gegevens van de certificaten die je werden toegekend en door jou werden verkocht (al of niet aan minimumprijs), met inbegrip van de betrokken transacties in het V-platform, worden overgemaakt aan je netbeheerder met het oog op de behandeling van je dossier inzake de toekenning van certificaten en om de netbeheerder toe te laten jou een zicht te geven op deze gegevens via zijn web toepassing voor de eigenaars van zonnepanelen aangesloten op zijn net.
Voor deze data-uitwisselingen zijn machtigingen bekomen die terug te vinden zijn op deze pagina: https://www.vlaamsenutsregulator.be/elektriciteit-en-aardgas/steuncertificaten-en-garanties-van-oorsprong/v-platform-en-handleidingen/juridische-informatie-v-platform
Behandeling van geschillen
De Vlaamse Nutsregulator bemiddelt en beslecht geschillen. Wanneer je een geschil indient via ons online geschillenformulier, verwerken wij de persoonsgegevens die je verstrekt (zoals naam, contactgegevens en inhoud van je geschil) uitsluitend om jouw geschil te registreren, te onderzoeken en op te volgen.
De verwerking van deze gegevens omvat ook het noteren van de naam van de geschilindiener in een geschillenregister. Daarnaast worden de klantgegevens (naam en meestal ook adres) in het kader van de oplossing van het geschil meegedeeld aan de betrokken marktpartij(en), d.w.z. al naargelang het geval een netbeheerder, een beheerder van een gesloten distributienet, een warmte- of koudenetbeheerder, de beheerder van het vervoersnetwerk voor koolstofdioxide, een beheerder van een lokale cluster voor koolstofdioxide, een beheerder van een gesloten industrieel net voor koolstofdioxide, een beheerder van een terminal voor vloeibaarmaking voor koolstofdioxide, en eventueel een leverancier.
Logbestanden
Logbestanden worden automatisch gecreëerd wanneer toepassingen van de Vlaamse Nutsregulator gebruikt worden. Deze logs bewaren informatie zoals IP-adres, datum en tijd, enzovoort. Via deze informatie kunnen we de toepassingen continu blijven verbeteren.
HR-doeleinden
Als we met jou in contact staan in het kader van een selectie verwerken we noodzakelijkerwijs bepaalde persoonsgegevens. Daarnaast verwerken ook persoonsgegevens in het kader van arbeidsrelaties en HR-beheer.
Hiervoor verwerken we identificatiegegevens, contactgegevens, loopbaangegevens (cv, professionele ervaring, kwalificaties, etc.) en arbeidsvoorwaarden.
We verwerken deze gegevens uitsluitend voor doeleinden die samenhangen met werving en selectie, aangaan en uitvoeren van arbeidsovereenkomsten, personeels- en loonadministratie en het naleven van wettelijke verplichtingen zoals fiscale en socialezekerheidswetgeving.
Het is mogelijk dat deze gegevens gedeeld worden met een externe partner (bv. selectiekantoor of sociaal secretariaat).
Na afloop van de selectieprocedure kunnen we je gegevens nog enige tijd bewaren, mocht een andere opportuniteit volgens ons bijvoorbeeld beter aanleunen bij je interesses of kwalificaties.
Waarom delen wij je persoonsgegevens met derden?
We delen je persoonsgegevens enkel met een andere partij als je daar zelf om verzoekt, als het noodzakelijk is voor het bewerkstelligen van onze dienstverlening of om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Zo doen we soms beroep op derde partijen, zoals ontwikkelaars en ICT-dienstverleners om online dienstverlening mogelijk te maken. Je persoonsgegevens kunnen, indien noodzakelijk voor de dienstverlening of omwille van een wettelijke verplichting, ook aan overheidsinstellingen of andere derden worden overgemaakt of door hen worden geraadpleegd.
Wanneer wij persoonsgegevens delen, sluiten wij met deze overheidsinstellingen of derden een protocol of overeenkomst om te verzekeren dat je persoonsgegevens conform de relevante privacywetgevingen (waaronder de Algemene Verklaring Gegevensbescherming, hierna: “AVG”) en de normen van de Vlaamse Nutsregulator worden verwerkt.
Wij trachten je persoonsgegevens waar mogelijk te pseudonimiseren of te anonimiseren wanneer we deze delen met externe partijen. Dit doen we door voldoende persoonsgegevens te aggregeren (bv. statistisch onderzoek) of bepaalde delen van persoonsgegevens weg te laten zodat de informatie niet langer geassocieerd kan worden met een persoon.
Op onze website zijn ook links naar websites te vinden die niet worden beheerd door Vlaamse Nutsregulator (bv. sociale media, externe partners, etc.). Als u hiernaar doorklikt zijn zij verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die erop gebeurt en raden we aan de toepasselijke privacyverklaring te raadplegen.
Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derde partijen.
De Vlaamse Nutsregulator zal niet zomaar je persoonsgegevens doorgeven aan derden buiten de Europese Economische Ruimte (hierna: “EER”). In bepaalde gevallen kan het echter zijn dat persoonsgegevens worden doorgegeven aan derden die zich buiten de EER bevinden. De Vlaamse Nutsregulator zal in deze situaties ervoor zorgen dat deze doorgifte gebeurt in overeenstemming met de AVG (door o.a. de aanwezigheid van een adequaatheidsbesluit in het betreffende land of het afsluiten van SCC’s en aanvullende maatregelen, etc.).
Mijn Burgerprofiel (https://www.vlaanderen.be/jouw-overheid/mijn-burgerprofiel) probeert overheidsinformatie over jou gecentraliseerd raadpleegbaar te maken. Zo kan je via Mijn Burgerprofiel ook de gegevens m.b.t. je pv-installatie en je certificaten raadplegen. Hiertoe bezorgt de Vlaamse Nutsregulator de nodige informatie aan de bevoegde overheid. Het gaat om volgende gegevens: het installatienummer van je PV-installatie, de naam van je netbeheerder en per PV-installatie ook het aantal certificaten, de datum van de uitreiking, het begin en het einde van de productieperiode en de prijs per certificaat.
Hoe beveiligen wij je gegevens?
Vlaamse Nutsregulator doet er alles aan om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en andere ongewenste handelingen met je persoonsgegevens tegen te gaan. Hiervoor implementeren we passende technische en organisatorische maatregelen zodat de verwerkingen voldoen aan de eisen van nationale en Europese wetgeving. Bij een onvoorzien incident waarbij je persoonsgegevens betrokken zijn, zal Vlaamse Nutsregulator je altijd informeren in overeenstemming met de wettelijke bepalingen.
Het aantal medewerkers dat toegang heeft tot je gegevens is beperkt en zorgvuldig geselecteerd. Aan deze werknemers wordt toegang tot je persoonlijke informatie verleend voor zover ze die informatie nodig hebben om hun taken naar behoren uit te voeren. Onze medewerkers worden opgeleid om correct om te gaan met jouw gegevens. Bovendien wordt bij nieuwe projecten die mogelijks een impact kunnen hebben op je privacy een uitgebreide analyse gedaan om je rechten, de veiligheid en bescherming van je persoonsgegevens te garanderen.
Wat zijn je rechten en hoe kan u deze uitoefenen?
Vlaamse Nutsregulator vindt het belangrijk dat je steeds zelf controle behoudt over de verwerking van je persoonsgegevens. Hieronder vind je meer informatie over de verschillende rechten waarover je beschikt m.b.t. de verwerking van je persoonsgegevens:
- Recht op inzage: je hebt recht op inzage in alle persoonsgegevens die wij van jou verwerken. Je kan ook een kopie van deze gegevens krijgen, die wij jou op papier of digitaal zullen toesturen.
- Recht op rectificatie: Indien de persoonsgegevens die wij over jou bewaren onnauwkeurig of onvolledig zijn, heb je het recht om deze informatie te laten corrigeren of, gelet op de doeleinden van de verwerking, aan te vullen.
- Recht op beperking van de verwerking: In bepaalde gevallen heb je het recht om de verwerking van je persoonsgegevens te beperken. Dit betekent dat de persoonsgegevens alleen door ons mogen worden opgeslagen en alleen voor beperkte doeleinden mogen verwerkt worden. Indien je meer informatie over deze bepaalde gevallen wenst, gelieve contact op te nemen met onze functionaris voor gegevensbescherming.
- Recht op gegevensoverdracht: Als betrokkene heb je het recht om je persoonsgegevens van ons te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat of om deze te laten overdragen naar een andere verwerkingsverantwoordelijke.
- Recht op bezwaar: Indien je van mening bent dat je persoonsgegevens niet langer verwerkt mogen worden omwille van je specifieke situatie, kan je bezwaar maken tegen een dergelijke verwerking.
- Recht op wissing (recht op vergetelheid): Je hebt het recht te verzoeken om verwijdering van je persoonsgegevens indien deze niet langer noodzakelijk zijn in het licht van de doeleinden van deze privacyverklaring of indien je je toestemming voor de verwerking intrekt.
- Recht op het intrekken van je toestemming: Indien wij je persoonsgegevens verwerken op basis van een toestemming die we van jou hebben verkregen, kan je deze te allen tijde intrekken (bv. wanneer je je inschrijft voor een nieuwsbrief, etc.).
Afhankelijk van de verwerking en de rechtsgrond van die verwerking is het mogelijk dat bepaalde voorwaarden of beperkingen gekoppeld zijn aan de uitoefening van bovenvermelde rechten.
Voor het uitoefenen van bovenstaande rechten, of informatie daaromtrent kan je contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming (DPO) via DPO@vlaamsenutsregulator.be. We geven dan ook meer informatie als er bepaalde modaliteiten gekoppeld zijn aan jouw verzoek. Voorts is het mogelijk dat we dan een bewijs van identiteit vragen zodat jouw persoonsgegevens niet worden gedeeld met iemand die daar geen recht op heeft.
Als je samen met ons niet tot een oplossing komt dan heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit of de Vlaamse Toezichtcommissie.
Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens?
De Vlaamse Nutsregulator verbindt zich ertoe je gegevens niet langer te bewaren dan noodzakelijk om de doeleinden te realiseren waarvoor de persoonsgegevens zijn verzameld of volgens de wettelijke verplichting die ons is opgelegd. Bewaartermijnen kunnen echter per doel verschillen.
Hoe kan je ons contacteren?
Indien je vragen hebt over deze Privacyverklaring, je rechten met betrekking tot je privacy wil uitoefenen of andere vragen hebt inzake ons privacybeleid, gelieve ons te contacteren:
Vlaamse Nutsregulator
Koning Albert II-laan 7
1210 Sint-Joost-ten-Node
Contactformulier
Gratis telefoon 1700
Indien je onze Functionaris voor Gegevensbescherming wenst te contacteren, gelieve je vraag te sturen naar:
Vlaamse Nutsregulator
t.a.v. de Functionaris Gegevensbescherming
Koning Albert II-laan 7
1210 Sint-Joost-ten-Node
e-mail: dpo@Vlaamsenutsregulator.be
Indien je de toezichthoudende autoriteit of de Vlaamse Toezichtcommissie wenst te contacteren, gelieve je vraag te sturen naar:
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Telefoon: +32 (0)2 274 48 00
e-mail: contact@apd-gba.be
Vlaamse Toezichtcommissie
Koning Albert II-laan, 1210 Brussel
Telefoon: +32 2 553 20 85
contact@toezichtcommissie.be
overheid.vlaanderen.be/Vlaamse-toezichtcommissie
Wijzigingen aan onze privacyverklaring
Van tijd tot tijd kunnen wij onze privacyverklaring aanpassen. Wij raden daarom aan om deze regelmatig te bekijken. De laatste wijziging gebeurde op 18 november 2025.