RAPP-2026-20

Wij publiceerden het jaarlijkse rapport over de kwaliteit van de dienstverlening en de aansprakelijkheid van de netbeheerders. We bekijken onder meer gasonderbrekingen, schadevergoedingen, kwaliteits- en drukproblemen, klachten en de doorlooptijden van aansluitingsaanvragen.

Belangrijkste vaststellingen:

Onderbrekingen

De Vlaming had in 2025 gemiddeld 7 minuten en 51 seconden geen aardgas. Dat komt vooral door de uitrol van de digitale gasmeter. Het groot aantal geplaatste meters brengt geplande onderbrekingen met zich mee, maar het ongemak bij de gebruiker blijft beperkt.

Klachten dienstverlening

Het aantal klachten over de dienstverlening blijft stabiel. De belangrijkste aandachtspunten:

• kwaliteit van uitvoering: vooral bij het herstellen van trottoirs en wegdek.
• klantenservice: klachten over afspraken voor de plaatsing van digitale meters.