Dashboard | Klachtenindicator

Vergelijk de dienstverlening van energieleveranciers

In dit dashboard zie je hoe tevreden klanten zijn over hun energieleverancier. Je kan leveranciers vergelijken, hun marktaandeel tegenover het aantal klachten bekijken, of details per leverancier raadplegen. 

Wat is de klachtenindicator?

De klachtenindicator (aantal sterren) toont hoeveel klachten wij en de Federale Ombudsdienst voor Energie ontvingen over een leverancier. Hoe minder klachten, hoe meer sterren de leverancier krijgt. Leveranciers zonder klachten krijgen de maximumscore van 5 sterren.

Wanneer en hoe wordt de klachtenindicator berekend?

Elke drie maanden berekenen we de indicator voor leveranciers met meer dan 1.000 huishoudelijke klanten. We tellen alle tweedelijnsklachten. Dat zijn klachten die klanten bij ons of de Federale Ombudsdienst indienen nadat ze in eerste lijn geen oplossing vonden bij hun leverancier.

Belangrijk: ook ongegronde klachten tellen mee, omdat ze iets zeggen over de communicatie en klantenservice van de leverancier. Een ongegronde klacht geeft aan dat de leverancier er niet volledig in slaagt de klant uit te leggen waarom de eerstelijnsklacht ongegrond was.

Staat jouw leverancier niet in de lijst? 

Leveranciers met minder dan 1.000 huishoudelijke klanten krijgen nog geen score. 

Staan bij een leverancier geen waarde bij het aantal of aandeel klachten?

Dit betekent dat er voor deze leverancier geen klachten werden geregistreerd. Leveranciers zonder klachten krijgen 5 sterren. 

Welke data en hoe downloaden?

In het dashboard vind je verschillende tabs en kan je de data downloaden:

• Tab 1 'Klachtenindicator': De klachtenindicator (het aantal sterren) en het aantal klachten per 1.000 klanten per leverancier.
• Tab 2 'Detail per leverancier': De evolutie doorheen de tijd van de klachtenindicator en het aantal klachten van één enkele leverancier.
• Tab 3 'Marktaandeel - klachtenaandeel': De verhouding tussen het marktaandeel en het aandeel in de klachten van een leverancier. Die verhouding geeft een indicatie van de dienstverlening van een leverancier.
• Tab 4 'Data': Hier vind je de gegevens achter onze grafieken. En leggen we stap voor stap uit hoe je de data kan downloaden als CSV-bestand.