RAPP-2026-02

Wij publiceren het derde rapport over databeheer bij de Vlaamse elektriciteits- en aardgasdistributienetbeheerders. 

Het rapport beoordeelt hoe zij hun wettelijke taken rond databeheer uitvoeren. Het combineert onze tweejaarlijkse rapportering met een eerste vijfjaarlijkse evaluatie en is gebaseerd op twee externe studies en eigen analyses.

Externe IT-audit dataprocessen

Een externe IT-audit door PwC onderzocht of de dataprocessen voor de leverings- en flexibiliteitsmarkt bij Fluvius en Atrias correct werken en voldoen aan de wettelijke regels.

PwC concludeert dat Fluvius in het algemeen doeltreffende controles heeft om de belangrijkste risico’s te beheersen. Tegelijk wijst de audit op een aantal aandachtspunten, zoals:

• de beperkte schaalbaarheid van sommige verouderde systemen;
• manuele processen die verder kunnen worden geautomatiseerd;
• niet-optimale integraties tussen systemen.

Wij volgen de aanpak van Fluvius rond die aandachtspunten verder op.

Stand van zaken lopende aandachtspunten

Daarnaast analyseerden wij de meest recente cijfers en de status van een aantal lopende aandachtspunten.

Er is verbetering in:

• de aanpak van geblokkeerde toegangspunten;
• de verwerkingstermijnen voor nieuw aangemelde zonnepaneleninstallaties;
• de nauwere opvolging van het aantal niet-communicerende meters.

Tegelijk blijven er aandachtspunten:

• de ontbrekende integratie in het CMS van de berekeningen voor energiedelen;
• de vele klachten over de data-uitwisseling als afnemers verhuizen, samen met de mogelijkheden van de digitale meter , tonen aan dat het proces rond verhuizing grondig moet worden herwerkt.

Naleving wettelijke vereisten

We controleerden ook de naleving van de wettelijke vereisten rond databeheer. Op basis van de aangeleverde documentatie blijkt dat Fluvius voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en een continu risicobeheers- en beveiligingsbeleid heeft.

Daarnaast zet Fluvius belangrijke stappen om de cyberveiligheid te versterken. De distributienetbeheerder werkt toe naar een ISO/IEC 27001-certificering om te voldoen aan de NIS2-verplichtingen.

Toegang tot gegevens voor afnemers en energiedienstverleners

Afnemers hebben recht op gratis toegang tot hun gegevens bij de netbeheerder. Via het klantenportaal “Mijn Fluvius” krijgen ze zicht op:

• hun verbruiks- en persoonsgegevens;
• de partijen die toegang hebben tot die gegevens, zoals leveranciers en energiedienstverleners.

Fluvius verstrekt daarnaast de nodige gegevens aan aanbieders van energiediensten. Uit een bevraging blijkt dat hun tevredenheid over de dienstverlening licht is gestegen: van 6,2 op 10 in 2023 naar 6,7 op 10 in 2025.