RAPP-2026-19

Wij publiceerden het jaarlijkse rapport over de kwaliteit van de dienstverlening en de aansprakelijkheid van de netbeheerders. We bekijken onder meer stroomonderbrekingen, schadevergoedingen, spanningsproblemen, klachten en de doorlooptijden van aansluitingsaanvragen.

Belangrijkste vaststellingen

Onderbrekingen 

In 2025 was het laagspanningsnet gemiddeld 10 minuten en 12 seconden onbeschikbaar door incidenten en dringende, geplande interventies van Fluvius. Het duurde gemiddeld iets minder dan vier uur om een stroomonderbreking te herstellen. Voor het middenspanningsnet  was de gemiddelde onbeschikbaarheid door stroomonderbrekingen 11 minuten en 40 seconden. Daar duurde een herstel gemiddeld 35 minuten.

Schadevergoeding

Klanten op het distributienet die minstens vier uur zonder stroom zitten, kunnen bij Fluvius een forfaitaire schadevergoeding aanvragen. In totaal keerde Fluvius in 2025 ruim 687.000 euro uit.

Klachten over spanningsveranderingen  

Het aantal klachten over spanningsveranderingen op laagspanning daalde verder in 2025, na de piek in 2023. Er waren minder klachten over uitvallende omvormers bij zonnepanelen en het aantal openstaande klachten nam af. Fluvius betaalde in 2025 ruim 140.000 euro aan compensaties uit.

Dienstverlening Fluvius

Fluvius kreeg in 2025 opnieuw meer klachten over de dienstverlening dan in 2024. Het aantal klachten is historisch hoog. 
Volgens Fluvius komt dat vooral door de uitrol van digitale meters en de toegenomen investeringswerken. Op sommige vlakken is er duidelijk ruimte voor verbetering: 

• Het duurt vaak meer dan zes maanden om een digitale meter te plaatsen bij nieuw aangemelde zonnepanelen.
• Het duurt gemiddeld meer dan 35 dagen om die zonnepanelen te verwerken in de marktprocessen.

Verwerking aansluitingsaanvragen

De doorlooptijd voor de uitvoering van verwerkte aansluitingsaanvragen steeg in 2025. Tegelijk kregen een aantal  klanten geen offerte van Fluvius, ook al was hun aanvraag goed ontvangen. Dit had te maken met de lokale congestieproblematiek. Eind 2025 waren er 419 van dergelijke openstaande aanvragen. Voor al die dossiers werd de reglementaire termijn voor het bezorgen van een offerte overschreden. Intussen hebben 328 van die dossiers een offerte ontvangen. 

Dienstverlening Elia

Ook voor aanvragen op het plaatselijk vervoernet van elektriciteit verliep de dienstverlening van Elia in 2025 trager. Elia had meer tijd nodig om studies uit te voeren voor nieuwe aanvragen. Volgens Elia komt dat door een toename van het aantal aanvragen voor studies.