De Vlaamse Nutsregulator houdt toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening van de elektriciteits- en aardgasleveranciers en gaat na of ze hun wettelijke informatieverplichtingen nakomen.
Toezicht op klachten over energieleveranciers
We monitoren het aantal tweedelijnsklachten over energieleveranciers. Dat zijn klachten die klanten bij ons of de Federale Ombudsdienst indienen, nadat ze in eerste lijn geen oplossing vonden bij hun leverancier.
De klachtenindicator geeft een beeld van de klantentevredenheid over de dienstverlening van leveranciers. De score van de klachtenindicator vind je ook in de V-test®. Zo kunnen klanten de score gebruiken als selectiecriterium bij het kiezen van een leverancier.
In 2025 waren er heel wat minder tweedelijnsklachten: met 1.740 klachten in 2025 tegenover 2.648 klachten in 2024 is het aantal sterk gedaald (-34,29%). Dat vertaalde zich in een verdere verbetering van de score in de klachtenindicator in 2025 bij heel wat leveranciers.
In het eerste kwartaal van 2026 is het aantal klachten opnieuw gestegen in vergelijking met het laatste kwartaal van 2025. Dat kunnen we verklaren door:
- hogere eindafrekeningen na de winter door een hoger verbruik;
- de onzekerheid over de energieprijzen in maart door het conflict in het Midden-Oosten.
Dat zorgde opnieuw voor een verslechtering van de score van een aantal leveranciers.
Naast de evolutie van het aantal klachten bekeken we ook waarover de klachten bij energieleveranciers in 2025 vooral gingen. Leveranciers rapporteerden in 2025 41.387 eerstelijnsklachten. Die delen ze in verschillende categorieën in.